玩過(guò)“音樂(lè)手機(jī)”游戲嗎?劇透:這不好玩
廣州品牌設(shè)計(jì)公司不喜歡通過(guò)電話從一個(gè)人轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人,你的客戶也不喜歡。以下是提供卓越客戶服務(wù)和避免可怕的“音樂(lè)手機(jī)”游戲的一些技巧。
“讓我轉(zhuǎn)接你的電話。”
當(dāng)你聽(tīng)到這些話時(shí),你會(huì)想到什么?
你是否有過(guò)被擱置,等待其他人上線,重復(fù)你剛才說(shuō)的話,然后又聽(tīng)到一次“讓我轉(zhuǎn)接你的電話”的愿景?廣州品牌設(shè)計(jì)公司沮喪的感覺(jué)開(kāi)始出現(xiàn),您對(duì)撥打的公司的信心開(kāi)始減弱。這是一款音樂(lè)手機(jī)游戲,播放的曲調(diào)沒(méi)人喜歡。
你不喜歡它,你的客戶也不喜歡
如果廣州品牌設(shè)計(jì)公司不喜歡通過(guò)電話從一個(gè)人轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人,那么您的客戶也不會(huì)關(guān)心它。有多種方法可以轉(zhuǎn)移呼叫而不會(huì)在此過(guò)程中產(chǎn)生更多問(wèn)題。
如何在不激怒客戶的情況下轉(zhuǎn)接電話的提示
聽(tīng)來(lái)電者的問(wèn)題。即使您認(rèn)為您立即知道人們想要什么以及誰(shuí)可以幫助他們,也要傾聽(tīng)他們的聲音。
不要打斷。
廣州品牌設(shè)計(jì)公司可以學(xué)到一些東西來(lái)改變你對(duì)如何處理電話的看法。
避免說(shuō)“轉(zhuǎn)移”這個(gè)詞。
告訴人們您需要將他們的電話“發(fā)送”給另一個(gè)部門(mén)或員工。
廣州品牌設(shè)計(jì)公司提議將它們“連接”或“連接”給其他人。
使用不同的術(shù)語(yǔ)可以使您的呼叫者避免過(guò)度焦慮,并使同事不必與急躁的客戶打交道。
廣州品牌設(shè)計(jì)公司檢查以確保您正在向其發(fā)送呼叫的人實(shí)際上是可用的。
如果電話意外轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱,您的客戶將不高興。如果您知道可以提供幫助的人不在,請(qǐng)?jiān)趯⒑艚姓咿D(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱之前詢問(wèn)。他們可能更喜歡另一條路線。
在接聽(tīng)電話之前,請(qǐng)確認(rèn)您有合適的人選。
如果您不確定,請(qǐng)讓呼叫者在您檢查時(shí)稍候。
告訴來(lái)電者為什么需要轉(zhuǎn)接他們。
向您的呼叫者提供您要呼叫的人的姓名和直接電話號(hào)碼。這樣,如果出現(xiàn)斷開(kāi)連接,您的客戶就知道在回電時(shí)該詢問(wèn)誰(shuí)。如果您有能力保持在線并進(jìn)行介紹,那就更好了。
提供卓越的客戶服務(wù)
如果廣州品牌設(shè)計(jì)公司想提供令來(lái)電者滿意的客戶服務(wù),請(qǐng)?zhí)峁┠男彰碗娫捥?hào)碼,并邀請(qǐng)人們?cè)谒麄兊男枨笪吹玫綕M足或他們的問(wèn)題未得到解答時(shí)給您回電。周到而仔細(xì)地轉(zhuǎn)接電話會(huì)對(duì)您的整個(gè)組織產(chǎn)生積極影響,并將消除可怕的音樂(lè)電話游戲。
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