vi設(shè)計(jì)套餐在商務(wù)人士的生活中，一天可能充滿歡樂(lè)和滿足感，也可能令人沮喪和壓力重重。當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，有些人會(huì)失去控制。抑制情緒并在大火中做出專業(yè)反應(yīng)并不總是那么容易。對(duì)不友善的人變得友善尤其困難。

那么，當(dāng)客戶咀嚼vi設(shè)計(jì)套餐時(shí)，vi設(shè)計(jì)套餐將如何保持冷靜？大多數(shù)時(shí)候，這甚至不是你的錯(cuò)。可能是問(wèn)題出在組織中其他人提供的產(chǎn)品或服務(wù)上。vi設(shè)計(jì)套餐之所以受到指責(zé)，是因?yàn)椴恍业娜耸紫日业搅藇i設(shè)計(jì)套餐，這并不令人愉快。當(dāng)面對(duì)生氣的人時(shí)，有四個(gè)關(guān)鍵步驟將有助于緩解這種情況。

第一步是道歉。

“但是，”vi設(shè)計(jì)套餐說(shuō)，“這不是我的錯(cuò)。” 誰(shuí)來(lái)責(zé)備都沒(méi)有關(guān)系。反正道歉 作為vi設(shè)計(jì)套餐公司的代表，vi設(shè)計(jì)套餐有責(zé)任確保一切順利。vi設(shè)計(jì)套餐愿意承擔(dān)責(zé)任將產(chǎn)生積極的影響。畢竟，有一個(gè)參數(shù)需要兩個(gè)。如果你們中的一個(gè)拒絕不同意，那么vi設(shè)計(jì)套餐就不會(huì)有不同意見。vi設(shè)計(jì)套餐不接受責(zé)備-vi設(shè)計(jì)套餐只是在說(shuō)：“對(duì)此事我感到抱歉。” 除非vi設(shè)計(jì)套餐完全真誠(chéng)地道歉，否則vi設(shè)計(jì)套餐在浪費(fèi)時(shí)間，因此請(qǐng)確保vi設(shè)計(jì)套餐的語(yǔ)氣與vi設(shè)計(jì)套餐的言語(yǔ)相符。

第二步是同情憤怒的顧客。

讓對(duì)方知道vi設(shè)計(jì)套餐可以認(rèn)同他的感受。假設(shè)vi設(shè)計(jì)套餐了解收到有問(wèn)題的產(chǎn)品或服務(wù)不佳的挫敗感。生氣的人的反應(yīng)一旦得到驗(yàn)證，就會(huì)開始感覺(jué)好些。

第三步是對(duì)情況負(fù)責(zé)。

對(duì)客戶負(fù)責(zé)。讓他知道vi設(shè)計(jì)套餐打算盡一切努力使事情變得正確。vi設(shè)計(jì)套餐不能幫助已經(jīng)發(fā)生的事情，但是vi設(shè)計(jì)套餐會(huì)提出解決問(wèn)題的方法，或者找到可以解決的人。

vi設(shè)計(jì)套餐最后一步是采取行動(dòng)。確定vi設(shè)計(jì)套餐可以做什么并告訴客戶。vi設(shè)計(jì)套餐將盡快更換有缺陷或不正確的產(chǎn)品。如果問(wèn)題是服務(wù)質(zhì)量差，請(qǐng)?zhí)峁└玫姆?wù)。只要vi設(shè)計(jì)套餐能提供某種形式的獎(jiǎng)金或免除手續(xù)費(fèi)，老虎就會(huì)變成vi設(shè)計(jì)套餐的貓咪。使用首字母縮寫詞“ ASAP”來(lái)記住這四個(gè)步驟，以使客戶感到不安。每個(gè)字母代表過(guò)程的一部分。

A是“道歉”。

S代表“同情”。

A代表“接受責(zé)任”。

P表示“準(zhǔn)備采取行動(dòng)。”

通過(guò)vi設(shè)計(jì)套餐辯論和反動(dòng)不會(huì)解決任何問(wèn)題。相反，vi設(shè)計(jì)套餐應(yīng)該通過(guò)道歉和同情來(lái)分散客戶的憤怒，并專注于可以解決問(wèn)題的積極步驟。在不知不覺(jué)中，vi設(shè)計(jì)套餐的對(duì)手將成為vi設(shè)計(jì)套餐的盟友。哦，是的，記得微笑。這將使每個(gè)人都感覺(jué)更好，并且表現(xiàn)更好。